Café Verde - Cereja Descascado

- Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; O prazo para a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.

- A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.

- Para a realização da troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

- O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso;

- O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios;

- Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para que realize uma nova compra.

- Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverão ser conservadas para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.

- Nos objetos entregues pelo serviço dos correios, será gerado uma autorização de postagem para a devolução e em produtos entregues por transportadoras será solicitado uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

*De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor que pagou ou então trocar por outro produto que preferir e que conste em estoque. Esta devolução pode ser realizada em até sete dias corridos (incluindo finais de semana e feriados) contados a partir do dia seguinte ao seu recebimento.

AVARIA

Atenção! É importante ver como está à embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido.

Se seu pedido for entregue pela transportadora verifique no ato junto ao entregador.

Assim você garante que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento para que ela possa acompanhar.

Caso a entrega ocorra pelos correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail onde no campo assunto deve conter o número do pedido e no corpo a uma foto do produto mostrando a danificação.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Você recebeu algum produto diferente do que pediu?

Se você perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a Central de Atendimento.

Mas se você só notar depois que receber o pacote, entre em contato com a Central de Atendimento imediatamente (e em até 7 dias corridos!).

DEVOLUÇÕES

- Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; O prazo para a devolução da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.

- A devolução do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.

- Para realização da devolução, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

- O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso;

- O tempo total do procedimento pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios;

- Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverá ser conservada para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.

- Nos objetos entregues pelo serviço dos correios, será gerado uma autorização de postagem para a devolução e em produtos entregues por transportadoras será solicitado uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

- Após o recebimento do produto e realizarmos a devolução ao nosso estoque o valor pode ser gerado em crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma do pagamento.

O prazo de entrega do produto pode variar de acordo com a região de entrega, disponibilidade do produto, condição de pagamento, processo de emissão da nota fiscal e logística. O cálculo do frete e prazo de entrega serão fornecidos no momento que carrinho de compra tiver CEP e ao menos um item. Pois o valor do frete está diretamente relacionado ao local de entrega, peso, dimensões, volumes e claro alternativas de prazo escolhido pelo usuário.

Atenção: O prazo de entrega passa a valer após a confirmação e aprovação de pagamento de seu pedido pela instituição financeira. Caso prefira, também poderá acompanhar seus pedidos, após realizar login no site.

Obs.: Em algumas localidades os transportadores estão levando mais tempo para entregar em decorrencia da pandemia não é possivel informar ao certo quanto tempo e locais. Pedimos compreenção.

Nossas entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, entre às 8 e 18hs, em todo território nacional, por transportadoras contratadas ou pelos correios. Caso localização seja região considerada como área de risco, a entrega poderá não ser realizada no respectivo endereço, mas sim na agência dos correios mais próxima deste. Nesse caso, o cliente deverá, ao receber a notificação dos Correios, dirigir-se até a agência indicada na notificação para realizar a retirada do(s) produto(s). Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

DICAS IMPORTANTES
Antes de efetuar a compra, atente-se a quantidade e descrições. Estas informações estão disponíveis na página com os detalhes do produto;

Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento e/ou, ainda, prioridade da entrega. Então se certifique que tudo esteja de acordo;

A Nota Fiscal recebida é a garantia de seu produto então guarde a mesma. Importante informar e-mail correto pois receberá também uma cópia da mesma por e-mail;

Conserve em boas condições a embalagem original do produto. Em caso de troca ou devolução, estes itens deverão ser devolvidos em perfeito estado, juntamente com o produto;

Faça sempre a conferência dos itens do pedido no momento da entrega e da nota fiscal e nunca aceite um produto com o lacre rompido, avaria e/ou ausência de algum item divergente ao documento fiscal e caso detecte esta situação no momento da entrega, recuse a entrega e não assine o canhoto na Nota Fiscal. Informe, no verso da Nota Fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entre em contato imediatamente pelo e-mail que está no site.

É necessário ter alguém para receber a mercadoria, caso não seja você o responsável pelo recebimento, informar a pessoa responsável como deve proceder;

Após a conferência se tudo estiver de acordo deve haver a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento, datar e número de RG no canhoto da Nota Fiscal.

A Agro Palm Brasil não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.